Hulp op locatie
Het grootste gedeelte van de beheerwerkzaamheden kan tegenwoordig met behulp van moderne hulpmiddelen, op afstand worden uitgevoerd. Dat is handig, maar het is ook voorstelbaar dat klanten het prettig vinden wanneer er op afgesproken tijden, of op afroep of continu iemand beschikbaar is om hulp te bieden op locatie. ICT Zekerheid vertaalt de wensen en eisen van de klant op dit gebied naar een oplossing op maat die tegemoet komt aan deze wensen en eisen. Wanneer de klant bepaalt dat het beheer van de server(s) ook op locatie moet worden uitgevoerd, betekent dit dat een specialist op bepaalde afgesproken tijden bij de klant langs komt om beheerwerkzaamheden uit te voeren op de server(s).
Processen die deze dienst ondersteunen zijn: inventariseren gebruikers, inventarisatie gebruikersrollen, inventariseren automatiseringsmiddelen, vaststellen van gebruiksbelang van automatiseringsmiddelen, vaststellen van de gewenste functionaliteit van beheer op locatie, vaststellen van de service level parameters, adviseren, inrichten beheer op afstand, rapporteren en onderzoeken gebruikerstevredenheid.