Beheer op afstand
Beheer op afstand betekent dat ICT Zekerheid servers, printers en werkplekken op afstand in de gaten laat houden en beheren. Updates van anti-virussoftware, besturingssystemen e.d. worden vanuit een centrale locatie op de hardware van de klant geïnstalleerd. Herstelwerkzaamheden worden zoveel mogelijk op afstand uitgevoerd.
In geval problemen kan een PC worden bekeken en zonodig overgenomen. Alleen wanneer nodig zal een technisch specialist naar de klant worden toegezonden om bepaalde problemen ter plekke op te lossen. Voor beheer op afstand is een goede, snelle en betrouwbare datacommunicatieverbinding noodzakelijk.
Doordat de automatiseringsmiddelen van de klant voortdurend in de gaten worden gehouden, is het mogelijk om preventieve acties te ondernemen. Op deze wijze wordt het mogelijk eventuele problemen te keren in plaats van de gevolgen van problemen te moeten repareren.
Processen die deze dienst ondersteunen zijn: inventariseren gebruikers, inventarisatie gebruikersrollen, inventariseren automatiseringsmiddelen, vaststellen van gebruiksbelang van automatiseringsmiddelen, vaststellen van de gewenste functionaliteit van beheer op afstand, vaststellen van de service level parameters, adviseren, inrichten beheer op afstand, rapporteren en onderzoeken gebruikerstevredenheid.