Helpdesk
Wij bieden onze klanten een professionele helpdesk aan waar gebruikers terechtkunnen met hun vragen en problemen die gerelateerd zijn aan het dienstenpakket dat de klant van P&V MKB ontvangt. Het doel van deze professionele helpdesk is om storingen en problemen snel te verhelpen, zodat gebruikers weer snel verder kunnen met het werk. Periodiek ontvangt de klant van P&V MKB rapportages over aantallen en aard van de gemelde verstoringen. Binnen de dienst Helpdesk bestaan twee varianten, te weten een full service Helpdesk waarvoor de klant een bepaald vast bedrag per maand betaalt of een constructie waarbij de klant per maand een bepaald aantal belminuten inkoopt. Het één of ander is afhankelijk van de wensen en eisen van de klant.
Processen die deze dienst ondersteunen zijn: inventariseren gebruikers, inventarisatie gebruikersrollen, inventariseren automatiseringsmiddelen, vaststellen van gebruiksbelang van automatiseringsmiddelen, vaststellen van de gewenste functionaliteit van de helpdeskdienstverlening, vaststellen van de service level parameters, adviseren, inrichten van de helpdeskdienstverlening, operationaliseren helpdeskdienstverlening, rapporteren en onderzoeken gebruikerstevredenheid.